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クレーム

15 Mar 2016

クレーム対応：耳が痛いクレームは石ころの様に見えて実はダイヤモンドかも　その2

2016年2月18日にお届けしたクレーム対応：耳が痛いクレームは石ころの様に見えて実はダイヤモンドかもhttp://santa.portal.jp.net/blog/archives/1854の続編をお送りします。不満コレクション営業職編からの抜粋です。クレームを　耳にうるさい苦情と受け止めるか　お…

10 Mar 2016

クレーム対応： もしあなたが「黙って帰ってもらおう」という対応を取られたら・・・

目次第一歩目は迅速な対応と謝罪クレームこそ宝の山ジェームススキナーさんが教えてくれたこともしクレームを出したあなたが、「黙って」帰されようとしたら・・・・クレーム処理：黙って帰された、その後はどうなるかサンタ営業で業績が伸びて行くと、それに比例してクレームも増えて来ます。えっ…

18 Feb 2016

クレーム対応：耳が痛いクレームは石ころの様に見えて実はダイヤモンドかも

目次　クレームは実はダイヤモンドクレームはお客様の期待の表れ声なきクレームクレームの原因となっていることとは？ クレームは実はダイヤモンド多くの会社ではお客様からのクレームは何らかのカタチで記録に残し、改善していることと思います。一方でお客様の声を100％受け取っているとは言い難い面もあ…

26 Nov 2015

素晴らしい商品は、きれいな包装紙で包んでこそ、価値が保たれる

ひろサンタです。突然ですが、あながは「蕎麦」が好きですか？。もしかして「うどん」派？。我が家族は「蕎麦」派で、食べ歩きが趣味なんです。「蕎麦」の味を堪能しようと、「もり蕎麦」限定なんですよ。天ぷらや薬味には目もくれず・・・。（画像はお借りしました）蕎麦自体の味、風味、コシ、歯触り、汁のコク、器、そば…

12 Oct 2015

クレームこそ最大の協力者？、何をバカなこと言ってんの！

突然ですがあなたはどう感じますか？クレームを頂いた時に。もしかして、クレームの相手を「敵」と捉えていませんか？実はサンタ営業を実践していくと、クレームを下さったお客様が最大の協力者であることがわかり、驚異的な業績を上げる原動力になっているんですよ。ひろサンタです。あなたがもし、クレームを「敵」と捉え…

17 Mar 2015

「営業の急所」（佐藤康行著）を読んで。既存のお客様のアフターフォローは面倒だな・・・・

ひろサンタです。本日は、営業の急所（つぼ）：佐藤康行著を読んだ感想を書きますね。買って頂いたお客様は、直ぐにリピートしない限り、直近のお金はないのだから、アフターフォローしても数字につながらない、と思い込み、足が遠のいてしまいますよね。しかし、後々お金になる情報が実は満載なん…

5 Dec 2014

サンタ営業の「みんな大好き」「みんな味方」ってどういうことなの？

ひろサンタです。 本日は、サンタ営業でよく言われる「みんな大好き」「みんな味方」ということについて書きたいと思います。 サンタクロースは子供を選びませんよね。「この子の親はお金持ちだから プレゼントを高額にしておこう」とか「この子は汚い格好しているから　きっとお金は持っていないだろう」と…

5 Sep 2013

アフターフォローは宝の山？、サンタ営業

ひろサンタです。本日は、なぜサンタ営業ではアフターフォローを大切にするのか？について書いてみたいと思います。以前、お客様の最大の関心事は、買った後のご自身のBefore→Afterであることを書きました。　過去記事はここをクリックサンタ営業マンは、そのBefore→Afterを自分の眼で確認し、必要…

4 Jun 2013

サンタ営業でモチベーション低下のお悩み解決

ひろサンタです。本日は、モチベーション維持向上を サンタ営業ではどうやるのか？、について書きますね。毎日の激務の中で、 モチベーションが低下することって 正直ありますよね。　今月のノルマを達成出来そうもない・・・、 　どうすれば良いのか、わからず不安・・・、 　上司にこっぴどく怒られそう・・・など…

5 May 2013

サンタ営業マンは「喜びの声」を使う

ひろサンタです。本日は、サンタ営業マンは「喜びの声」をどう使うのか？、について書きたいと思います。お客様が喜ぶプレゼントを差し上げるのがサンタ営業。売り込まず、お客様のニーズに応えるのがサンタ営業。だからサンタ営業マンは日頃から「喜びの声」を貯めておくんです。そしてその「喜びの声」をそのままセールス…

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