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2016年2月18日にお届けした

クレーム対応：耳が痛いクレームは石ころの様に見えて実はダイヤモンドかも

http://santa.portal.jp.net/blog/archives/1854

の続編をお送りします。

不満コレクション営業職編からの抜粋です。

クレームを

　耳にうるさい苦情と受け止めるか

　お客様の愛情と受け止め、改善に進むのか

中長期的にお客様に喜んで頂き、
中長期的にお客様から注文を頂けるのは
はたしてどちらの対応でしょうか。

 

・保険の外交員が家の玄関で生命保険が
満期になりましたと隣近所に聞こえる
ような大声を出したとき悪いやつが
聞いていたらどう責任をとるんだ・・・

 

・生命保険外交員にとても憤慨しました。
たまにしか来ないのに約束した日が
あるのにもかかわらず前の日に勝手に
きたりなど多々かってに来て
とても怒りました。

人それぞれですがもっとお客に対する
姿勢を企業で考えてほしいと思います。
ちなみにそこの保険会社の上司が
今度対応しますと言ったきり
2年間も顔をだしません。

今の保険以外でここの保険会社には
二度とかかわりたくないと思っています。

 

・不満は生命保険の営業はいい加減な
説明をする人が多くてうんざりした。
後から契約が説明と違うのでギリギリで
キャンセルしたところ態度を豹変させて
嫌がらせをしたり無視してきた。
営業や勧誘などに時々そういうことを
する人がいる。

 

・保険のセールスの方に掛け替えを
相談した時に、デリケートな出産のことを
失礼な言い方で売り込みをされた。

 

・保険の人が契約で家に来た時直前で
たばこを吸っていたようでものすごく
ヤニ臭くてたばこ嫌いな私たち夫婦には
本当に不快でした。

 

・保険会社の営業の人に、書類を１回で全
部言ってくれればいいのに、
2回に分けて言われて、その保険会社を
断ったことがある。

 

・自動車保険の更新の際、元々契約して
いたディーラーで更新を悩んでいると
正直に言ったら、値段については「
確かに高い」と嘘を言わなかった。

それでも値段にあったフォローを必ずする
と言った。実際に少しでも値段が安くなる
よう保険の内容をじっくり確認して提案を
してくれたのでそのままディーラーで
更新した。

不当に「そんなに高くない。」などと
言われていたら更新しなかったと思う。

 

生命保険営業に関わらず、全営業に共通するかもしれませんね。

　自分都合の営業か
　相手都合の営業か

あなたはあえて言うなら
どちらの都合の営業を選びますか？

 

ひろサンタでした

 

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