「営業の急所」（佐藤康行著）を読んで。既存のお客様のアフターフォローは面倒だな・・・・

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ひろサンタです。

本日は、
営業の急所（つぼ）：佐藤康行著を
読んだ感想を書きますね。

買って頂いたお客様は、直ぐにリピート
しない限り、直近のお金はないのだから、
アフターフォローしても数字につながらない、
と思い込み、足が遠のいてしまいますよね。

しかし、後々お金になる情報が実は満載
なんだそうです、アフターフォローには。

この本を読んで改めてそう思いました。

リピートや紹介があると行きやすい既存の
お客様。反面、それがなさそうだと目先の
数字にはならないので、どうしても足が遠のいて
しまいがちですよね。
まして、万が一、行ったらクレームをもらって
しまった経験があると、益々足が遠のいて
しまうのかもしれませんね。

その気持ち良くわかります。

私も若いころ、数字に追われて、上司から
「お金を使ってしまった既存客より、
　お金を持っている新規に行け」
と命令され、既存のお客様から足が
遠のいたことがありました。

案の定、既存のお客様からのクレームが・・・。

また、このお客様が
「なぜ買って下さったのか」との
最大の情報を聴き漏らしていたことも
後になって気が付いてたのでした。

以下、引用

—————————————————-
もしあなたが、お客様に商品を
売りっぱなしでいたとしたら、それは
貴重な財産をみすみす見逃していることになる。
アフターフォローの中にこそ、営業活動に
とって大切なノウハウと財産が
たくさん詰まっているのだ。
私が宝石のセールスをしていた時、
「あなたから宝石を買ったお陰で、換金できて
助かった」と後で聞き、「こんなふうに役立つ
こともあるんだ」と実感したものだ。その他に
も多くの喜びの声を集めることが出来、それが
自信と営業力を確実に高めてくれたのである。

ただしアフターフォローをやっていると、
必ずしも良い話ばかりとは限らない。時には
苦情をもらうことも、小言を言われることもある。
しかし、その時に絶対に逃げないことが大事だ。
むしろ逆に、そういう時こそ、お客様と親しく
なれるチャンスだととらえ、100％お客様に
納得して頂けるまで、誠心誠意対応していく
ことである。
営業の急所　佐藤康行著
第2章　商品に自信と誇りを持つ急所　より
——————————————-

「喜びの声」は強力な味方になり、
同時にもうひとりの営業マンにもなり得ます。
サンタ営業では、「付加価値預金通帳」に
その「喜びの声」を貯金するんですよ。
この貯金通帳は、現金とは違い、
使えば使うほどお金が貯まる、
不思議な通帳です。

また、サンタ営業の教材のひとつである、
究極の営業プログラムの中でも、
「アフターフォローには
財産がいっぱい詰まっている」
とのパートがあり、深く知ることができました。

そうは言っても、目先の数字に囚われて
アフターフォローがどうしても疎かになって
しまう自分もまだいるんです、正直に言えば。

でもこれは自分の伸びしろと捉えて
これからも実践を続けて行きます。

書ききれない部分は
あなた個別にお伝えしたいと思います。
体験談もお伝えしようかと思います。
どうぞご遠慮なくメールくださいね。
　
info@bondcreation.com

本日は、
アフターフォローは大切だとは思いつつ、
目先の数字獲得や新たなクレームが来たら
困ってしまう、と感じているあなたに
役立てれば幸せです。

ひろサンタでした。

営業の急所（佐藤康行著）の
過去の感想記事はタイトル名をクリック：

営業は「商品」より先に
 「自分」を売り込め！、と教わったけど・・・・

全力で営業活動したいが
 過去の失敗経験が気になって
 パワーがでないんです・・・

追伸：
この本はこちらから買えます。
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