19 Nov 2015
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17日後、あなたに劇的ビフォーアフターが訪れます
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ひろサンタです。
もうそろそろ師走、紅葉の時期は終わりましたね。
先日、家族で真っ赤な紅葉の下、
秘湯に行ってきました。
そこでもサンタ営業の実践を見つけました。
サンタ営業は
一方的な「教え：インプット」ではなく、
元々あなたにもある「サンタのココロ」を
発見して活用する「アウトプット」なので、
サンタ営業を学ばなくても自然と実践している
人がそこいらにいるんですね。
行ったのは、山形県米沢市の山奥、
姥湯温泉です。
（画像はお借りしました）
山奥の一軒宿、源泉かけ流しの露天風呂、
混浴もあり、男女別もあり。
ここに付くまで、狭～い崖だらけの山道を
50分ほど走らせてやっと到着するんです。
もちろん、冬場は雪に閉ざされ閉鎖です。
よくぞこんなところに露天風呂と宿を作って
くれたものだな～、とありがたく感じました。
この宿、日本秘湯の会会員でもあり、
新装したとはいえ、趣のある建屋です。
（画像はお借りしました）
行ったのが丁度昼時だったからでしょうか、
前日宿泊した客が帰った後でした。
そこでサンタ営業の実践を
目の当たりにしました。
当たり前の様に聞こえるかもしれませんが、
この宿では、客が帰った後に
客室のガラス窓を一枚一枚丁寧に拭き掃除
していました。
それも、角の部分まで丁寧に丁寧に・・・
部屋から見えるのは、
紅葉と露天風呂の風景ですが
これも宿泊したからこそ
見える景色という事で、
少しでもキレイに見て頂きたい、
との思いが込められているんですね。
まさに、
目に見えない付加価値、の実践でした。
この拭き掃除の場面を見ていた時、
同じ窓でも海の観光船のことを
思い出しました。
あえて「どこの」とは言いませんが、
その場所には全国から観光バスで客が
押し寄せる観光名所のひとつです。
そこで運行している観光船のかなりの多くは、
窓ふきはしていない、とのことでした。
「潮ですぐ汚れてしまうので
何度も拭いてなんていられない」
との観光船側の都合の様でした。
あれっ？、
客側の都合で見たらどうなるんだろう？
と思ったら、
観光客は景色を見に来ている、
船外だけではなく、船内で窓越しにも見る
観光船も、景色を見せるために運航してる
と感じ、
せっかくの景色（商品）が、窓の汚さによって
価値が上がらず、お客様が満足して
お帰りになっているのだろうか？、と
思いました。
たまたま同業の知人がいたので聴いてみたら、
キレイにしているところは、クチコミ＆リピート
そうでないところは、団体ツアー客（一見さん）
（旅行会社が客を連れてくる）
という傾向がある様です。
お客様の満足を想定すると、
見えない部分の価値を高めることが
大切な様ですね。
サンタ営業が喜ばれているのは
商品の付加価値を発見して、商品自体の
価値をどんどん上げ、お客様に「お得」な
お買い物をして頂くから、なんですね。
ひろサンタでした
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