4 Aug 2013
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17日後、あなたに劇的ビフォーアフターが訪れます
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ひろサンタです。
本日は、サンタ営業を導入すると
なぜお客様がリピートして下さるのか？、
について書きたいと思います。
まず、あなたに質問です。
新規顧客からの受注と、
既存顧客からの受注（リピート）では
どちらがエネルギー消費は少ないでしょうか？
もちろん、リピートですよね。
しかし、せっかく苦労して、苦労して、
がんばって獲得した新規顧客が、
リピートしてくれない、
紹介すらもらえない、
なってことありませんか？。
クライアントのEさんもそのひとりでした。
なぜ？？？
実は世の中のほとんどの営業マンは
「受注するとき」が
エネルギーが最大なんです。
丁度、欽ちゃんの仮装大賞の点数みたいに、
ピッ！、ピピピピ～！、
みたいな感じで。
契約書にサインしてもらった時がピーク。
「あぁ～、これで今月もノルマ達成した」
「上司に怒られなく済む、良かった・・・」など
さて反対にお客様の方はどうでしょう？
もしかしたらサインした後にピークがあると
思いませんか？
買った（大切なお金と交換した）、その後の
Before→Afterに期待していますよね。
だからリピートには当然
「アフターフォロー」が大切なんですね。
サンタさん営業の
「お客様中心」のひとつがこの、
「アフターフォローを行うことで、
お客様になりたい自分になって頂く」
ことなんです。
だからお客様が満足して頂け、
リピート・紹介へとつながるのです。
Eさんにとってサンタさん営業を身に付け
実践したことで、営業全般の労力が減り
その分、お客様との濃密な関係構築が出来、
家族ぐるみのお付き合いという
価値も得たそうです。
ひろサンタでした。
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