22 Aug 2015
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ひろサンタです。
本日は先日やった、ある開業医院さんでの
院内研修のことをお伝えしますね。
この医院さん、
郊外にあるにもかかわらず、連日大盛況。
対処療法ではなく
事前治療（予防）にチカラを入れられており、
予防のため長年通院されて
いらっしゃる患者さんも多いようです。
こちらの院長は開業30年余り、
ずっとこの地で根を生やし、
○理法人会活動に熱心にお取り組みで、
自己啓発や読書にも長年取り組まれ
医院はサービス産業なんです、と
患者主体の経営方針をお持ちなんです。
だからこそ
患者中心＝お客様中心のサンタ営業が
合ったのかもしれませんね。
さて当日は午後休診にして4時間を使い、総勢32名。
サンタ営業の「美点発見」と「愛と感謝の海」、
そして「付加価値預金通帳」の実習をやりました。
ほんの一部ですが受講したスタッフの声です。
最初は営業技術の話かと思ったら、
ココロの話なのでびっくりした。「素晴らしいですね」と言った瞬間に
次々と褒め言葉が出てきた。美点発見のスイッチは
自分で入れられると感じた。普段恥ずかしくて言えない美点を言えて、
言ってもらえてうれしかった。予想外の美点を
発見してもらえてうれしかった。対スタッフでも、対患者さんでも、
対家庭でも、活かせると思った。
美点発見を患者さんにプレゼントしたい。
特に患者中心で経営されて
いらっしゃるからでしょうか、
美点発見や愛と感謝の海を
患者さん対応に応用しようと
される意見が多くみられました。
あなたがもし患者の立場で、
その患者の視点から見た時に、同じ技量の
医院がもうひとつあったとしたら、
美点発見してくれるところと、
してくれないところでは
どちらを選ぶでしょうか？
答えはひとつですよね。
もちろん、美点発見してくれる方ですよね。
患者であるあなたも気持ちよく
過ごしたいですよね。
実は私の方から、プレゼントとして、
この医院さんそのものの美点発見をして
一枚にまとめて差しあげたんですよ。
まだまだたくさん発見できるので
発展途上ですが、発見すればするほど、
この医院さんを好きになっていきます。
実はこの美点発見シートを
他の企業様では自社のセールスツールに
使っている会社もあるんですよ。
こんな感じて、各企業では、
同じ作業・治療をするにしても
お客様中心・患者中心の対応をすることで、
自然にお客様に選ばれる会社に
なっていっているようです。
特別な設備が不要なサンタ営業、
実践している企業・個人が増えていますよ。
本日は、企業研修の例をお伝えしました。
あなたがサンタ営業（営業プログラム）を
開始するにあたって
この事例が少しでも役に立てば幸いです。
今日も記事を最後までお読み頂き
ありがとうございます。
そんなあなたへのお礼として
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