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ひろサンタです。

突然ですがあなたは、

　「次工程はお客様」

って言葉、聴いたことがありますか？

もし聴いたことがないなら、
どんな意味だと思いますか？

実はこの言葉、バブル崩壊後、
めっきり聴かなくなってしまいましたが、

  TQC

での大切な言葉なんです。
2015年の今でも、TQCを実践し、
その栄誉である、

　 デミング賞

を受賞する企業が多々ありますし、
ここ数年は、日本企業ではなくて
外国企業の受賞が多いと聴きました。
日本の製造業が強くなった一因ともされ
逆輸出しているんですね。

 

そうそう、この言葉、

営業でも工場でも研究部門でも、
すべてひとりで仕事が完結するわけでは
ないので、必ず前工程（プロセス：人）から
受け取って、次工程へ渡す、とのサイクル
だと思います。

だから、次工程はお客様と考え、
最大級の品質を渡す、との考え方です。

私がかつて在籍した会社でも全社に
導入され、無事にデミング賞を受賞しました。

この「次工程はお客様」、

　営業で言えば、次工程はお客様
　工場で言えば、次工程は次のライン
　研究で言えば、次工程は他の研究者

と置き換えられますよね。

そう考えると、すべてお客様ですから、
営業マンだけでなく、

　介護、研究者、作家、スポーツ、政治家
　そして主婦に至るまで

お客様を相手にしている、と言える。

だから、営業マンだけでなく
サンタ営業が活用され、
成果が出ている秘密なのかもしれません。

「次工程はお客様」

改めてキモに命じて生活したいものです。

 

（画像はお借りしました）

ひろサンタでした

 

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