13 Nov 2015
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ひろサンタです。
突然なのですが、
あなたは（買う買わないは別として）
日頃行くことが滅多にない高級品店に
行くことになったとします。
店内で店員にどんな対応をされたら
嬉しいでしょうか？
その店の最高級品を見せてくれる
その店の最安値品を見せてくれる
何も言わずに店に入った後、
もしも
その店の最安値品
を見せられたらガッカリしませんか？。
もしかしたら、
「私の外見だけで判断して、
この人は最安値品しか買えない」
と店員は感じたんだな、と思ってしまう
かもしれません。
もしそうなら、ちょっと失礼ですよね。
実は似た経験をしました。
先日、超高級車の展示をショッピングモールの
入口でやっていたんです。
超高級車が 3 台も並んで壮観でした。
私は館内のスポーツクラブに通っているので
運動＋風呂の後の帰り足で超高級車の前に
行ったのです。
もちろん、普段着でスリッパ履いて、髪は
まだ半渇きのまま・・・・。
（実はこっそり、近いうちに買いたいと
思っていたのでキチンと見たかったんです）
運転席に座り、内装やスイッチのフィーリング
などを見ていたのですが、1分、2分、3分と
経過しても、一向に店員（営業マン）は
やって来ず、他に待っている客もいなかった
ので、5分と決めてずっと座っていたのですが、
結局営業マンは来ませんでした。
来ないどころか、営業マン同志、3 人で
おしゃべりしている。
帰り際の「ありがとう」もなしだったんです。
この体験はまさに、
「この人はこんな外見だから
買うわけがない」
と営業マンが勝手に
決めつけていたんでしょうね。
もしかしたら、
すぐ買ったかもしれない客を、
営業マンは取り逃がしましたね。
反面、私も残念な気持ちになりました。
「あぁ～、この人達から見て
私の外見から売れっこない、と
感じられてしまったんだな」
と。
超高級車に乗って家族と旅に行く夢は、
少し遠のいた感じです。
夢に見ているBefore→Afterを得る機会が
ちょっと逃げた感じですね。
サンタ営業では、
「全ての人を億万長者と思いなさい」
との実践があります。 ～関連記事はこちらをクリック～
自分が買い手の側で体験した
このガッカリ感を、自分たちのお客様に
味あわせてしまうのは、申し訳ないです。
売り手側が
「全ての人が億万長者であり
自分たちの商品を買って喜んで
頂ける見込み客なんだ」
との前提に立つことは、相手がどうであれ
すべて自分たちで出来る事ですよね。
こんな点からも、サンタ営業ってすごいな、
と感じた出来事でした。
（画像はお借りしました）
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