7 Nov 2015
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17日後、あなたに劇的ビフォーアフターが訪れます
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ひろサンタです。
突然ですが、あなたは
話し方やマナー講座を受けたことありますか？。
巷では頻繁に開催されている様ですね。
私の地元では先月一ヶ月のみでパッと見る限り、
12件の講座が開催されていました。
需要があるのですね。
企業研修でもたくさんの会社が
採用しているようです。
よくお伺いしている企業では、
全社員（124名）
月一回、2時間 の
笑顔、あいさつ、姿勢、立居ふるまい
を実施しているそうです。
（プロのマナー講師）
もちろん、その会社に行くと一目瞭然ですが、
あいさつ、笑顔、テキパキとした行動
素晴らしいです。
この会社の製品に
プラスアルファの付加価値として
お客様は値段以上の「得した気分」を受け取る
のでしょうね。
この会社にお伺いするようになって
1年半になりますが、先日ちょっと違和感を
感じました。
丁度時を同じく、社長も同じ様な違和感を
感じている、とのご相談を頂き、
ビックリしました。
社長のお話では、、
「社員の笑顔やあいさつが不自然になってきた」
と感じるとのこと。
そこで社長の許可を得て、
社員7名に聴いてみたところ、
「カタチだけ」、「お客様が来た時だけ」
「社長の前だけ」、「売りたいから」
「命令されているから」、「決まりだから」
など、ちょっとガッカリするような言葉が
返ってきました。
もしかしたら、表面的な部分だけの研修に
なっているのではないか・・・・・。
社長が感じていた違和感は、まさに
一部の社員の
「表面的」な態度
に対しての様でした。
「こころ」がこもらず、「表面的」なあいさつは
社長の感性では「不自然」に感じたとのこと。
こころの部分を考慮せずにマナー研修を
やっていたため、社員一人一人の中の
こころと言葉と行動（態度）
が不一致だったのではないか、との事でした。
このまま表面的な研修を続けたら、
傷口が深くなってしまうと直感で感じた社長は
即刻マナー研修を打ち切って、こころの部分
（お客様を大切にするこころ）の教育の検討を
始めたのでした。
一時的には良くなるかもしれない、
表面的なマナーや笑顔の研修は、
ともすれば、
こころと態度のギャップとなり
不自然な態度と受け取られる
こともあり得る様ですね。
こころと言葉と行動が一致したとき、
もしかしたらその会社は、
もうマナー研修は不要になってしまうかも、
ですね。
「こころと言葉と行動の完全一致」
がサンタ営業のキモのひとつなんですよ。
岡田のミタ Day201「心・言葉・行動」
で解説してくれています。
https://www.youtube.com/watch?v=BZryWzuDaXw
ひろサンタでした。
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